Haryana Board (BSEH) Class-12 Tourism Hospitality & Travel-Previous Year Question Paper 2026 (HBSE) PDF Download (Free)
सामान्य निर्देश :
General Instructions :
(i) सभी प्रश्न अनिवार्य है।
All questions are compulsory.
(ii) प्रत्येक प्रश्न के अंक उसके सामने दिये गये हैं।
Marks are indicated against each question.
(iii) आपके उत्तर अंकानुसार होने चाहिए।
Your answer should be according to marks.
[ वस्तुनिष्ठ प्रश्न ]
[ Objective Type Questions ]
निम्नलिखित प्रश्नों के सही विश्लेषों का चयन करें :
Choose the correct options of the following questions :
1. वीजा मुख्यतः निम्न कार्य करता है :
(A) अंतर्राष्ट्रीय पयटकों के लिए एक यात्रा बीमा दस्तावेज
(B) किसी देश द्वारा किसी विशिष्ट उद्देश्य और अवधि के लिए प्रवेश, ठहरने या प्रस्थान के लिए दी गई आधिकारिक अनुमति
(C) यात्री की वित्तीय स्थिरता को प्रमाणित करने वाला प्रमाणपत्र
(D) अंतर्राष्ट्रीय यात्रा के लिए एयरलाइनों द्वारा जारी किया गया टिकट
A VISA primarily serves as :
(A) A travel insurance document for international tourists
(B) An official permission granted by a country to enter stay, or leave for a specific purpose and duration
(C) A certificate providing a traveler's financial stability
(D) A ticket issued by airlines for international travel
2. गलत जानकारी देने से िकसी ट्रैवल एजेंसी की प्रितष्टा पर क्या असर पड़ सकता है ? 1
(A) इससे एजेंसी की विश्वसनीयता बढ़ती है
(B) इससे एजेंसी की प्रतिष्ठा पर कोई असर नहीं पड़ता
(C) इससे एजेंसी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचता है और ग्राहकों का विश्वास कम होता है
(D) इससे ज्यादा व्यावसायिक अवसर मिलते हैं
How can providing inaccurate information affect a travel agency's reputation ?
(A) It enhances the agency's credibility
(B) It has no impact on the agency's reputation
(C) It damages the agency's reputation and erodes customer trust
(D) It attracts more business opportunities
3. यात्रा-पूर्व नियोजन चरण मुख्य रूप से निम्नलिखित पर केन्द्रित होता है : 1
(A) प्रतिक्रिया एकत्र करना और यात्रा के अनुभवों का दस्तावेजीकरण करना
(B) यात्रा के दौरान साइट पर ग्राहक सहायता प्रदान करना
(C) वास्तविक समय में यात्रा प्रगति की निगरानी करना
(D) उद्देश्यों और गंतव्यों को परिभाषित करना और संभावित जोखिमों की पहचान करना
The pre-tour planning phase primarily focuses on :
(A) Collecting feedback and documenting tour experiences
(B) Handling on-site customer support during the tour
(C) Monitoring real-time travel progress
(D) Defining objectives and destinations and identifying potential risks
4. एक यात्रा सलाहकार के लिए सक्रिय रूप से सुनना क्यों महत्त्वपूर्ण है ?
(A) ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने से बचना
(B) यह सुिनिश्चत करना कि ग्राहकों की जरूरतें और प्राथमिकताएं पूरी तरह से समझी जाएँ
(C) ग्राहकों की संख्या कम करना
(D) केवल यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाने पर ध्यान केंद्रित करना
Why is active listening important for a travel advisor ?
(A) To avoid answering client queries
(B) To ensure clients needs and preferences are fully understood
(C) To reduce the number of clients
(D) To focus only on itinerary planning
5. यात्रा और आतिष्य उद्योग में प्रभावी संचार प्रक्रिया के लिए कर्मचारियों का प्रशिक्षण क्यों आवश्यक है ? 1
(A) यह सुिनिश्चत करने के िलए िक कमŊचारी िशकायतों का समाधान कर सकŐ, िवभागों के बीच समɋय कर सकŐ और Ťाहकों की Ůभावी सहायता कर सकŐ
(B) कमचारियों के वेतन में कमी लाने के लिए
(C) ग्राहक संपर्क को न्यूनतम करने के लिए
(D) तकनीक के स्थान पर मानवीय प्रयास को बढ़ावा देने के लिए
Why is training the staff essential in the effective communication process in the travel and hospitality industry ?
(A) To ensure staff can handle complaints, coordinate across departments, and assist customers effectively
(B) To reduce staff salaries
(C) To minimize customer interaction
(D) To replace technology with human effort
6. द्रांसिभशन के दौरान संवेदनशील डेटा की सुरक्षा के लिए उपयोगकर्ताओं के उपकरणों और दूरस्थ सर्वरों के बीच सुरक्षित, एन्क्रप्टेड सुर्यें क्या स्थापित करती हैं ? 1
(A) वीपीएन
(B) ईमेल
(C) फायरवॉल
(D) एन्क्रशन
What establishes secure encrypted tunnels between users devices and remote servers to protect sensitive data during transmission ?
(A) VPNs (B) Emails (C) Firewalls (D) Encryption
## रित्त स्थान भरिए :
## Fill in the blanks :
7. वीजा संबंधी गलत जानकारी देने से ग्राहकों के आवेदन अस्वीकृत होने या बुकिंग रद्द होने के कारण ...... हो सकता है। 1
(A) मुक्त यात्रा के अवसर
(B) वित्तीय नुकसान (C) सरकारी पुरस्कार (D) अतिरिक्त छुट्टियों के दिन
Providing inaccurate Visa-related information may lead to .................... for customers due to rejected applications or cancelled bookings.
(A) Free travel opportunities (B) Financial losses (C) Government rewards (D) Additional vacation days
8. ................. मानदंड आव्रजन कानूनों द्वारा स्थापित किए जाते हैं ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कीन किसी देश में प्रवेश करने और रहने के योग्य है, जिसमें आपराधिक इतिहास, स्वास्थ्य स्थिति और वित्तीय संसाधनों जैसे कारकों पर विचार किया जाता है। 1
(A) नागरिकता (B) पयटन (C) स्वीकायता (D) रोजगार
................. criteria are established by immigration laws to determine who is eligible to enter and reside in a country, considering factors like criminal history, health status, and financial resources.
(A) Citizenship
(B) Tourism (C) Admissibility (D) Employment
9. ................ एक यात्रा सलाहकार से प्रतिक्रियाएँ यह सुनिश्चित करती हैं कि ग्राहकों को उनकी पूछताछ या चिंताओं के बारे में शीघ्र जानकारी और आश्वासन मिले। 1
(A) विस्तृत (B) समय पर (C) सांस्कृतिक (D) सक्रिय
................. responses from a travel advisor ensure that clients receive prompt information and reassurance regarding their inquiries or concerns.
(A) Detailed (B) Timely (C) Cultural (D) Active
## एक शब्द में उत्तर दीजिए :
## Answer in one word :
10. यात्रा सलाहकारों को ग्राहकों को सटीक वीजा मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए क्या करना चाहिए ?
(A) अनुमान लगाना
(B) ववलंब करना (C) अनदेखा करना (D) सूचित रहना
What should travel advisors do to ensure they provide accurate Visa guidance to customers ?
(A) Guess (B) Delay (C) Ignore (D) Stay informed
11. यिद आवेदक ने पहले भी वीजा अविध से अिधक समय तक रुका हो या िनयमों का उल्लंघन िकया हो, तो उसके िरकाड का कौन-सा पहलू वीजा अस्वीकृित का कारण बन सकता है ?
(A) यात्रा (B) शिक्षा (C) कार्य (D) स्वास्थ्य
What aspect of an applicant's record can lead to Visa rejection if they have previous overstays or violations ?
(A) Travel (B) Education
(C) Work (D) Health
12. मूल यात्रा काययक्रम, अनुरोिधत पररवतयनों और अंितम व्यवस्थाओं का िववरण रखना क्या कहलाता है ?
(A) संचार (B) मूल्यांकन (C) योजना (D) दस्तावेजीकरण
Keeping details of the original itinerary, requested changes, and final arrangements is known as what ?
(A) Communication (B) Evaluation (C) Planning (D) Documentation
(अिभकथन-कारण वाले प्रश्न)
(Assertion Reason Questions)
13. अिभकथन (A) : कई दूतावास और वािणज्य दूतावास आवेदकों का कुशलतापूवŊ Ůबंधन करने के िलए िनयुİƅ Ůणाली का उपयोग करते हœ। 1
करण (R) : िनयुिƅ Ůणाली ŮतीƗा समय को कम करने और संसाधनों का बेहतर आवंटन सुिनिʴत करने मŐ मदद करती है।
उपरोƅ कथनों को ƥानपूवŊ पढ़Ő एवं सही िवकʙ का चयन करŐ :
(A) A और R दोनों सत्य हैं, और R, A का सही स्पष्टीकरण है।
(B) A और R दोनों सत्य हैं, लेकिन R, A का सही स्पष्टीकरण नहीं है।
(C) A सत्य है, लेकिन R असत्य है।
(D) A और R दोनों असत्य हैं।
Assertion (A) : Many embassies and consulates use appointment systems to manage applicants efficiently.
Reason (R) : Appointment systems help reduce waiting times and ensure better allocation of resources.
Read above statements carefully and choose the correct option :
(A) Both A and R are true and R is the correct explanation of A.
(B) Both A and R are true, but R is not the correct explanation of A.
(C) A is true, but R is false.
(D) Both A and R are false.
14. अिभकथन (A) : संचार मŐ गोपनीयता बनाए रखने के िलए सुरिƗत मैसेिजंग ऐƛ महȇपूणŊ हœ।
करण (R) : वे अनिधकृत पक्षों द्वारा संदेशों तक पहुँचने से बचाने के िलए एंड-टू-एंड एिक्रशन का उपयोग करते हैं।
उपरोक्त कथनों को ध्यानपूर्वक पढ़ें एवं सही विकल्प का चयन करें :
(A) A और R दोनों सत्य हैं, और R, A का सही स्पष्टीकरण है।
(B) A और R दोनों सत्य हैं, लेकिन R, A का सही स्पष्टीकरण नहीं है।
(C) A सत्य है, लेकिन R असत्य है।
(D) A असत्य है, लेकिन R सत्य है।
Assertion (A) : Secure messaging apps are important for maintaining confidentiality in communication.
Reason (R) : They use end-to-end encryption to protect messages from being accessed by unauthorized parties.
Read above statements carefully and choose the correct option :
(A) Both A and R are true and R is the correct explanation of A.
(B) Both A and R are true, but R is not the correct explanation of A.
(C) A is true, but R is false.
(D) A is false, but R is true.
15. अिभकथन (A) : गलत वीजा जानकारी के कारण ग्राहक ट्रैवल एजेंिसयों पर से भरोसा खो सकते हैं। 1
करण (R) : ग्राहक वीजा मामलों में सटीक और विश्वसनीय मार्गदर्शन के लिए ट्रैवल सलाहकारों पर भरोसा नहीं करते हैं।
उपरोक्त कथनों को ध्यानपूर्वक पढ़ें एवं सही विकल्प का चयन करें :
(A) A और R दोनों सत्य हैं, और R, A का सही स्पष्टीकरण है।
(B) A और R दोनों सत्य हैं, लेकिन R, A का सही स्पष्टीकरण नहीं है।
(C) A सत्य है, लेकिन R असत्य है।
(D) A असत्य है, लेकिन R सत्य है।
Assertion (A) : Inaccurate Visa information can cause customers to lose trust in travel agencies.
Reason (R) : Customers do no rely on travel advisors for accurate and reliable guidance on Visa matters.
Read above statements carefully and choose the correct option :
(A) Both A and R are true, and R is the correct explanation of A.
(B) Both A and R are true, but R is not the correct explanation of A.
(C) A is true, but R is false.
(D) A is false, but R is true.
[ अितलघु उत्तरीय प्रश्न ]
[ Very Short Answer Type Questions ]
16. सक्रिय श्रवण को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारक क्या हैं ?
What are various factors that affect active listening ?
17. तनाव प्रबंधन के तरीके क्या हैं ? 2 What are the ways to manage stress ?
18. ॐडशीट के घटक क्या हैं ? 2 What are the components of a spreadsheet ?
19. एक सफल उद्यमी के गुण लिखिए। 2 Write the qualities of a successful entrepreneur.
20. कृवष में हरित नौकरियों से आप क्या समझते हैं ? 2 What do you understand by green jobs in agriculture ?
21. व्यावसायिक शिष्टाचार क्यों महत्त्वपूर्ण है ? 2 Why is professional etiquette important ?
[ लघु उतरीय प्रश्न ]
[ Short Answer Type Questions ]
22. पयŊटक बीज़ा, ʩावसाियक बीज़ा और छाũ बीज़ा के िलए आवʴकताएँ और पाũता मानदंड Ɛा है ? 3 What are the requirements and eligibility criteria for tourist visas, business visas, and student visas ?
23. यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन करते समय ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने की क्या रणनीतियाँ हैं ? 3 What are the strategies for managing customer expectations when altering itineraries ?
24. प्रभावी संचार के महत्त्व पर चर्चा करें। 3 Discuss the significance of effective communication.
25. डेटा संरक्षण के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ क्या हैं ? 3 What are the best practices for data protection ?
26. व्यक्तिगत स्वच्छता के महत्त्व पर चर्चा करें। 3
Discuss the importance of personal hygiene.
27. वीजा आवेदन प्रक्रिया को कैसे सुव्यवस्थित किया जा सकता है ? 3 How can the Visa application process be streamlined ?
[ निर्वाधात्मक उतरिय प्रश्न ]
[ Essay Type Questions ]
28. अंतर्राष्ट्रीय यात्रा में वीजा के महत्त्व पर चर्चा करें। 5 Discuss the importance of a Visa in international travel.
29. टूर ट्रैकिंग और मॉनिटॉरिंग के महत्व को समझाइए। 5
Explain the significance of tour tracking and monitoring.
30. यात्रा उद्योग में गोपनीयता और निजता पर चर्चा करें। 5
Discuss the importance of confidentiality and privacy in the travel industry.
— . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Haryana Board Class 12 Tourism Hospitality & Travel 2026 Free PDF Download link
Other Important Question paper:
Haryana Board (BSEH) Class-12 Sociology-Previous Year Question Paper 2026 (HBSE) PDF Download (Free)
Haryana Board (BSEH) Class-12 Sanskrit-Previous Year Question Paper 2026 (HBSE) PDF Download (Free)
Haryana Board (BSEH) Class-12 Retail-Previous Year Question Paper 2026 (HBSE) PDF Download (Free)
Haryana Board (BSEH) Class-12 URDU-Previous Year Question Paper 2026 (HBSE) PDF Download (Free)
